Velip - FAQ



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Perguntas Frequentes

			O Que é Velip TelCard? É um moderno sistema de cartões telefônicos com controle pela Internet e sistema de recarga.
			Como posso usar? Poderá utilizar sempre que necessite fazer ligações de longa distância com tarifas econômicas quando estiver nos locais onde a Velip TelCard tem números de acesso.
			Poderia dar um exemplo? Você está viajando para os EUA e gostaria de falar com sua família. De qualquer telefone , mesmo um telefone público, você liga para um número de acesso ( nos EUA é um número gratuito 1800 ) e o sistema lhe pedira um número de identificação (PIN) que uma vez fornecido você poderá falar com qualquer parte do mundo com tarifas reduzidas.
			Eu pago algo para a companhia telefônica ou para o hotel onde estou? Depende do número de acesso utilizado. Se for um número gratuito Velip você não paga pela ligação até o nosso sistema. Caso seja um número local , então você paga apenas a ligação até esse número.
			Onde compro o Velip TelCard ? Você pode comprar nas agencias de viagens conveniadas e pelo site de forma on-line.
			O que é um PIN ? É um número de identificação do cartão telefônico. Cada cartão tem um PIN que será utilizado para lhe reconhecer e permitir fazer as chamadas.
			Eu posso escolher o meu PIN? Na hora da emissão do cartão on-line você pode escolher até os 8 primeiros dígitos de seu PIN , como por exemplo o número de seu telefone. O PIN tem 12 dígitos, se escolher 8 o sistema irá gerar os 4 dígitos finais.
			Como eu recarrego o meu cartão telefônico ? Você pode recarregar o seu cartão telefônico pela Internet, nesse site que está navegando no momento. Basta ir no link "Recarregue o seu cartão" e informar o seu PIN ou o seu login. O pagamento poderá ser feito por cartão de crédito ou por conta no Paypal.
			A recarga entra imediatamente ? Sim, ao final do pagamento o crédito entra imediatamente em sua conta, ou seja disponível para os seus cartões.
			O que é uma conta Velip TelCard ? Todo cliente que tem um cartão telefônico Velip TelCard tem uma conta vinculada. Com uma conta você pode ter vários cartões, por exemplo, um para cada membro de sua família. Com essa conta você tem acesso ao site www.card.velip.com para múltiplas ações, como ver o saldo, ver o histórico de chamadas, emitir cartões novos, etc.
			Se eu tiver mais de um cartão as ligações são debitadas de um único saldo? Se os cartões foram emitidos da mesma conta sim. Para caírem em uma única conta é necessário que os cartões sejam emitidos dessa conta.
			Como eu sei os PINs de meus cartões e como posso imprimir os meus cartões ? No site, após o seu login em "Minha Conta"existe um botão "Meus cartões" que lhe mostrará todos os seus cartões emitidos. Para imprimir apenas um , basta clicar em cima do mesmo que abrirá uma janela individual com um link para impressão.
			Se eu comprar pelo site o cartão é emitido na hora? Posso utilizá-lo imediatamente? Sim. Assim que terminar de preencher os seus dados o primeiro cartão é emitido on-line imediatamente. Para utilizá-lo basta fazer um crédito por cartão de crédito.
			Eu receberei algum cartão pelo correio ou a agencia de viagens vai me entregar um ? Não. Os cartões Velip TelCard são eletrônicos, no entanto você poderá imprimir a qualquer momento os seus cartões. A agencia de viagens poderá lhe entregar a impressão de seus cartões, mas basta você entrar no site e imprimi-los.
			Eu posso conferir as chamadas que realizei? Sim , a Velip TelCard tem um sistema para você verificar as suas chamadas com todos os detalhes diretamente neste site. Basta você ter cadastrado o seu login e senha. Se você comprou o cartão pelo site e já registrou o seu login e senha pode fazê-lo agora.
			Quanto custa a ligação pelo sistema Velip TelCard? As nossas tarifas são muito econômicas, sempre mantendo a qualidade das ligações. As tarifas dependem do local de origem da chamada, do número de acesso que utilizou, se for um número gratuito tipo 0800 ou se fou um número local, bem como o destino da sua chamada. Neste site você pode ir em "Tarifas" onde encontrará a lista completa de destinos.
			Existe um consumo mínimo, eu pago alguma taxa fixa? Não existe nenhuma taxa fixa. Você só paga o que utilizar.
			Quando eu recarrego o meu cartão eu tenho que mudar de PIN ? Não. Você pode permanecer com o seu PIN por quanto tempo desejar. Após a recarga os seus cartões continuam com o mesmo PIN.
			Quantos cartões eu posso ter em uma conta ? Até 20 cartões, mas se necessitar de um número maior , por exemplo para vários funcionários de uma empresa, basta fazer uma solicitação por e-mail para Velip que liberamos este limite.
			Os valores dos créditos tem prazo para vencer? Se ficar por mais de 6 meses sem utilizar o sistema os seus créditos vencem . Basta fazer uma ligação a cada 6 meses para que os seus créditos nunca vençam.
			Quanto custa ter um cartão telefônico Velip TelCard? Não tem custo para abrir uma conta ou emitir cartões. O pagamento que faz é apenas para os seus créditos. Se fizer um crédito de US$20 terá US$20 para fazer as chamadas.
			Onde encontro os números de acesso para que eu possa fazer as chamadas ? No site, na primeira página você encontra os países que temos número de acesso. Clicando nos nomes dos respectivos países você encontrará os números de acesso.
			Posso desistir dos serviços a qualquer momento ? Sim. Como não cobramos nenhuma taxa ou mensalidade você para desistir basta para de utilizar. Não existe multas ou penalidades.

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